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电信服务与管理(高升专)
电信服务与管理(高升专)    学制:2.5年

本专业培养掌握电信商务的基本原理和基础知识,具备较强的计算机操作和应用能力,较全面的信息服务能力与通信增值业务设计开发能力,具有良好的职业素质和职业技能,能够从事电信平台上的商务规划、分析、咨询等领域工作的高等应用型人才。

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培养目标

本专业培养掌握电信商务的基本原理和基础知识,具备较强的计算机操作和应用能力,较全面的信息服务能力与通信增值业务设计开发能力,具有良好的职业素质和职业技能,能够从事电信平台上的商务规划、分析、咨询等领域工作的高等应用型人才。

学制及学习形式

2.5年,函授 

主干课程

管理学、电信服务礼仪、电信业务、电信营业与营业厅管理、呼叫中心管理实务、电信渠道管理实务、电信市场营销、电信业务统计与经营分析、客户关系管理。

就业方向

中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、12580、大唐电信等通信公司负责受理客户有关业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作,处理客户投诉,解决客户提出的业务、技术问题;对于不能在线处理的客户问题协调相关技术人员解决;记录、跟踪客户问题,总结整理相关的客户服务资料。

(本专业部分信息仅供参看,具体信息请以考试院或学院公布的最新公告为准)


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